Возврат и обмен товара
Условия возврата и обмена металлопроката регулируются действующими законодательными нормами РФ. При покупке на сайте Первого магазина металла «SHOPMETAL» заказчик может отказаться от металлопроката в любой момент до его доставки, а также в течение одной недели после приема материала. Если продукция приобретается в офисе компании, вернуть ее можно в 14-дневный срок. Заказы возвращаются при заполнении соответствующего бланка и соблюдении приведенных ниже условий.
Возврат товара надлежащего качества
Товары, к качеству которых нет претензий, можно вернуть только при условии:
- сохранения товарного вида;
- сохранения потребительских качеств;
- наличия документов, которые подтверждают покупку в нашей компании с полной оплатой выставленного счета.
Профильная труба, уголок, полоса и другой прокат с нарезкой по заданному метражу возврату не подлежат.
При оформлении возврата товары надлежащего качества проходят обязательную экспертизу. Она проводится сотрудниками компании, чтобы подтвердить сохранение качественных характеристик и потребительских свойств изделий. Если в ходе экспертизы нарушений со стороны заказчика не выявлено, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. Срок — до 10 дней с момента поступления металлопроката на склад компании и подачи покупателем соответствующего заявления.
При обмене продукции особых условий не предусмотрено. Однако если в этот момент интересующих заказчика позиций нет в наличии, он вправе вернуть потраченные на материалы средства. Для этого необходимо привезти металлопрокат на наш склад лично или через транспортную компанию (за свой счет).
Возврат некачественного товара
Некачественным считается металлопрокат:
- изготовленный с нарушением нормативной документации (из материалов ненадлежащего качества, с отклонениями по размерам, толщине металла и другим параметрам);
- неспособный из-за нарушений исполнять свои функции в полном объеме.
Качество проката необходимо тщательно проверять непосредственно при получении, до подписания документов о приемке и отгрузке. Как только товарные единицы переданы покупателю, претензии по количественным и качественным характеристикам партии не рассматриваются.
Если в момент приема металлопроката выявлены нарушения по составу заказа или несоответствия заявленным размерам, толщине, другим характеристикам, их заносят в документацию. При получении товаров, доставленных транспортной компанией, необходимо:
- приостановить процедуру приемки;
- взять товар на ответственное хранение;
- в течение 72 часов с момента обнаружения дефектов оповестить наших представителей о ненадлежащем качестве продукции, отправив соответствующее извещение в адрес компании.
При получении материалов на складе заказчик должен незамедлительно сообщить о выявленных дефектах ответственному специалисту.
